Brug først Microsofts værktøj til fjernelse af licens. Hvis problemet fortsætter, skal du rydde gamle loginoplysninger og identitetscache på Macbooken.
Forudsætninger
- Du har adgang til den Mac, hvor den gamle skole- eller arbejdskonto har været brugt.
- Du kan logge ind med kontoen fra den nye organisation (tenant).
- Alle Microsoft-programmer kan lukkes før oprydningen starter.
Trin-for-trin
Trin 1: Brug Microsofts værktøj til fjernelse af licens
- Luk Outlook, Word, Excel, Teams og OneDrive.
- Download og kør Microsofts værktøj til fjernelse af licens:
- https://support.microsoft.com/da-dk/microsoft-365-activation-licensing/how-to-remove-office-license-files-on-a-mac
- Genstart Macen og test login i Word eller Excel.
Hvis login virker, er yderligere oprydning normalt ikke nødvendig.
Trin 2: Fjern den gamle konto
- Åbn Apple-menu > Systemindstillinger > Internetkonti.
- Fjern den gamle arbejds- eller skolekonto, hvis den vises.
- Hvis kontoen ikke findes, fortsæt til næste trin.
Trin 3: Ryd Microsoft-loginoplysninger
- Åbn Finder > Programmer > Hjælpeprogrammer > Nøgleringstilgang.
- Slet kun poster, der tydeligt tilhører den gamle Microsoft-konto eller tenant.
- Søg efter:
- Microsoft Office
- Microsoft 365
- ADAL
- MSAL
- OneAuth
- Outlook
- Teams
- OneDrive
Trin 4: Ryd Office-identitetscache
- Luk alle Microsoft-programmer.
- Åbn Finder.
- Tryk Shift + Kommando + G og flyt følgende mapper til papirkurven, hvis de findes:
~/Library/Group Containers/UBF
Trin 5: Genstart og log ind igen
- Genstart Macen.
- Log først ind i Word eller Excel med kontoen fra den nye tenant.
- Log derefter ind i Outlook, Teams og OneDrive.
- Kontroller, at den gamle organisation ikke længere vises.
Ting du skal være opmærksom på
- Slet kun loginoplysninger, der tilhører den gamle konto.
- Hvis login fungerer efter licensfjernelsen, er yderligere oprydning normalt unødvendig.
- Vedvarende login- eller aktiveringsproblemer kan kræve yderligere fejlfinding.
- Microsoft beskriver, at nogle problemer kan kræve nulstilling af nøgleringen eller oprettelse af en ny lokal macOS-bruger.
- Microsoft beskriver også fuld afinstallation og geninstallation af Microsoft 365 som en mulig løsning.
- Test login i en ny lokal macOS-bruger, hvis de normale trin ikke løser problemet.
- Hvis problemet også findes i en ny bruger efter geninstallation af Microsoft 365, kan sidste udvej være at sikkerhedskopiere data og nulstille eller geninstallere Macen efter organisationens procedure.
FAQ
Skal jeg altid bruge Microsoft License Removal Tool først?
Ja. Det anbefales som første trin, før du foretager yderligere oprydning.
Skal den gamle konto fjernes fra Internetkonti?
Ja, hvis den stadig vises under Internetkonti.
Hvilke loginoplysninger må jeg slette?
Kun poster, der tydeligt tilhører den gamle Microsoft-konto eller tenant.
Hvilke mapper skal ryddes i identitetscachen?
Mapperne OneAuth og IdentityCache, hvis de findes i den angivne placering.
Hvad gør jeg, hvis problemet fortsætter?
Test login i en ny lokal macOS-bruger. Microsoft beskriver også nulstilling af nøglering eller fuld afinstallation af Microsoft 365 som mulige løsninger.