Sådan kontakter du EasyIQs support

Marianne Møller Rasmussen
Marianne Møller Rasmussen
  • Opdateret

Forudsætninger

  • Du er ansat på skolen (lærer, IT‑ansvarlig, ledelse eller administration).
  • Elever og forældre skal kontakte skolens personale, som tager kontakt til EasyIQ.

Sådan får du support

Trin 1: Søg selv i EasyIQ Onlinehjælp

Trin 2: Send en mail til EasyIQ Support

  • Skriv til support@easyiq.dk - oplys altid brugernavn.
  • Beskriv problemet - gerne ved hjælp af skærmbilleder.
  • Der oprettes automatisk et sagsnummer.
  • En supporter behandler sagen hurtigst muligt.

Trin 3: Ring til supporttelefonen

  • Ring til 70 30 18 88 i åbningstiden.
  • Beskriv problemet kort.
  • Vær opmærksom på, at vi ofte beder dig sende sagen ind pr. mail.

Trin 4: Brug EasyBot til hurtige svar

  • Åbn chatten på vores hjemmeside.
  • Stil dit spørgsmål kort.
  • Få forslag til vejledninger eller næste skridt.

Ting du skal være opmærksom på

  • Supporten er kun for ansatte.
  • Sager sendes ofte videre internt via vores helpdesk, så mailkontakt er den hurtigste vej.
  • Nogle sager kræver tekniske undersøgelser i “maskinrummet”.

FAQ

Hvordan oprettes en sag?
Når du sender en mail til support@easyiq.dk, oprettes der automatisk et sagsnummer.
 
Kan elever eller forældre kontakte EasyIQ direkte?
Nej. De skal henvende sig til skolens personale, som kontakter EasyIQ.
 
Hvornår kan jeg ringe til supporten?
Mandag–torsdag kl. 8–16 og fredag kl. 8–15.
 
Hvad sker der, hvis jeg ringer med et større problem?
Supporten vil ofte bede dig sende sagen på mail, så den kan håndteres korrekt.
 
Er EasyBot bemandet?
Nej, EasyBot giver automatiske svar og anbefaler vejledninger, men du kan bede om at tale med en agent (en medarbejder fra supporten)

Relateret til