Hvordan løser jeg loginfejl?

Frank Nygaard
Frank Nygaard
  • Opdateret
Login-fejl afhænger af, om du bruger UniLogin eller Lokalt login (EasyIQ IdP). Følg trinene herunder.

Forudsætninger

  • Du skal vide, om du logger ind med UniLogin eller Lokalt login.
  • Adgang til support hos STIL eller EasyIQ.

Trin-for-trin

Trin 1: Tjek login-metode

Unilogin boks 3 muligheder.png

  • Indentificer om der logges på med Unilogin - kun muligt for elever 

             eller

  • om der logges på med Lokalt login - elever, ansatte og elever udenfor grundskolen

Trin 2: Hvis du bruger UniLogin

  2020-08-28_103112.png

  • Fejl som “Denne bruger er ikke tilknyttet UniLogin” eller “Log ind udløbet. Log ind igen.” meldes til STIL.
  • Brug STIL’s kontaktformular: https://www.stil.dk/support/kontakt-support.

Trin 3: Hvis du bruger Lokalt login (EasyIQ IdP)

Serverfejl_login via Lokal IdP.png

  • Send mail til support@easyiq.dk.
  • Inkludér:
    • Brugernavn.
    • Skærmbillede af fejlmeddelelsen.

Ting du skal være opmærksom på

  • Brug altid den korrekte login-metode.
  • Ved lokale login-fejl skal sagen oprettes hos EasyIQ, ikke STIL.
  • Ved UniLogin-fejl skal STIL kontaktes direkte.

FAQ

Hvordan ved jeg, om jeg bruger UniLogin?
UniLogin vælges øverst på login-siden.
 
Hvad gør jeg, hvis login er udløbet?
Log ind igen. Hvis problemet fortsætter, kontakt STIL.
 
Kan EasyIQ hjælpe med UniLogin-fejl?
Nej, UniLogin-fejl håndteres kun af STIL.
 
Hvilke oplysninger skal jeg sende til EasyIQ?
UniLogin-brugernavn og skærmbillede af fejlmeddelelsen.
 
Hvor hurtigt får jeg svar fra STIL?
Svar afhænger af STIL’s behandlingstid. Følg deres vejledning.

Relateret til